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자동차등록사무소 빠른 전화 연결, ARS(728-8401)로 간편하게!
2017-04-07 09:17
정보화지원과 (Homepage : http://)
자동차등록사무소 빠른 전화 연결, ARS(728-8401)로 간편하게!


〔제주시 정보화지원과 이경화〕

"따르릉~
안녕하십니까? OO관련은 △번, (중간 생략) 직원 연결은 0번입니다.”(녹음멘트)
ARS네... 직원 연결은 바로 “0”번이지~
보험회사, 서비스센터 등 내가 민원처리를 위해 전화를 건 대부분의 기관들은 ARS가 운영됨으로써, 난 짜증을 내며 내용도 다 듣지 않고 무조건 “0”번을 눌러 민원을 해결하곤 했다.

ARS 운영이 예전에 비해 많이 보편화되었지만, 여전히 녹음 안내멘트가 짜증과 불편하다는 인식 등 거부감을 유발할 수 있는 단점이 있음에도, 효율적인 전화운영을 위해 많은 기관들이 ARS를 운영하고 있고, 도입을 검토하고 있다.

제주시에서도 항상 통화량 폭주와 많은 방문 민원인 상담처리로 빠른 전화응대가 어려운 자동차등록사무소에 민원인들의 전화불편을 해소하고자 4월 5일부터 자동응답시스템(ARS)을 도입하여 시범 운영하고 있다.

올해 1월부터 차고지 증명제 중형차 확대 시행으로 자동차등록사무소에 관련 전화 통화량이 작년 대비 30%가 증가된 것으로 분석되는 등 전화 불편이 가중된데 따른 민원전화 불편 해소 대책에 따른 사항이다.

시스템 운영에 따른 혼란을 줄이고자 기존 사용 중인 전화번호(728-8401)를 ARS대표번호로 그대로 사용하고, 안내멘트도 업무별로 1단계로 단순화하고, 멘트 분량도 줄임으로써 직원연결까지의 전화응답시간을 줄이고, 전문 성우 녹음 안내멘트로 거부감을 줄이고자 하였다.
이용방법은 728-8401로 전화를 하면, 차고지 증명 관련, 취?등록세, 자동차등록관련 업무 3개 분야로 분류된 안내멘트를 듣고 해당 번호를 누르면 업무담당자와 직접 연결된다.
녹음된 안내멘트(기계음)가 전화를 받는 것이 반갑지는 않겠지만, 이번 ARS 운영으로 시민들의 전화불편이 조금이라도 해소됐으면 하는 바람이다.

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