여행준비는 제대로 하시고 계신가요?
2018-07-19 11:44
제주시 관광진흥과 (Homepage : http://)
여행준비는 제대로 하시고 계신가요?


<제주시 관광진흥과 관광산업담당 신금록>
여름 휴가철을 이용하여 스트레스를 해소하고 힐링 할 계획으로 여행을 하지만 예기치 못한 일들이 일어나면서 오히려 스트레스로 다가오는 경우를 볼 수 있다. 최근 여행객들이 늘어나면서 여행자와 여행업체간 분쟁으로 민원이 접수되는데, 대부분은 환불문제 때문이다.
여행 계약을 할 때 업체에서는 환불규정까지 포함하여 휴대폰 문자, 이 메일 또는 팩스를 통해서 계약사항을 고지하지만 여행자는 꼼꼼히 따져보지 않고 대충 넘겨버리는 경우가 대다수다.

문제가 발생하면 환불받을 수 있게 해 달라고 요구하는 것이 공통된 사항이다. 행정에서는 계약서를 제대로 교부했는지, 계약위반 사항은 없는지를 검토하지만 환불문제에 있어서는 한계가 있다. 책임은 계약 당사자에게 있기 때문이다. 그러므로 여행계획을 세운다면 업체선정부터 꼼꼼히 따져봐야 한다.

첫째로, 적법하게 등록된 여행업체인지 확인해야 한다. 우리시 홈페이지 자료실에는 월말 기준 관광사업체 등록현황 및 보증보험 가입현황까지 게시되어 있어 쉽게 확인이 가능하다.

둘째로, 관광객을 대상으로 한 보증보험이 가입되어 있는지 확인해야 한다. 보증보험은 여행알선과 관련한 사고로 관광객이 피해를 받은 경우 배상하는 보험으로, 가입이 법적인 의무사항이다. 종종 보험 재가입을 미루어 행정처분이 진행되고 있는 업체일 수도 있기에 명심해야 한다.

셋째로, 여행일정을 취소할 경우를 대비해 환불수수료 규정을 따져 보아야 한다. 환불수수료는 정해진 규정이 없기 때문에 업체마다 천차만별이다. 그러므로 깨알처럼 적혀있는 규정도 따져봐야 한다.

넷째로, 블로그 등 인터넷을 검색하여 업체의 이미지도 살펴야 한다. 흔히 말하는 “먹튀 여행사”의 경우 인터넷상 민원 제기된 경우가 다수인데도 사기를 당하는 분들이 있다. 사전 정보 없이 지인을 통해서 예약하거나 또는 성수기 구하기 힘든 항공권으로 유도하는 경우가 대다수인데 이런 경우에는 원금전액을 손실 볼 수 있다.

마지막으로, 카드 결제를 피해 현금 입금만을 요구하거나, 일정액의 계약금이 아닌 경비전액을 일시불로 요구하는 경우는 더 신중히 살펴봐야 한다. 여행업은 타 업종과 달리 전화와 인터넷 예약만으로 사전 비용을 부담하고 사후 진행하는 방식이다. 신뢰를 담보로 비용부담을 해야 한다.

날로 늘어나는 여행사들 속에서 환불문제로 어려움을 겪지 않도록 꼼꼼히 살펴보고 업체를 잘 선택해야 손해를 예방할 수가 있다. 어렵게 잡은 일정! 제대로 계획하여 인생의 뜻깊은 여행이 되었으면 한다.

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