한라일보 홈페이지에 오신것을 환영합니다.

본문으로 바로가기

실시간뉴스

나누는 친절, 커지는 행복
2017-09-21 14:10
제주시 관광진흥과 (Homepage : http://)

원본 이미지 크기입니다.
제주시청 관광진흥과 출입문을 열고 들어오면 ‘스마일 관광’이라는 현수막이 가장 먼저 눈에 들어온다. 이 ‘스마일 관광’ 캐치프레이즈는 ‘「스」쳐도 웃고, 「마」주쳐도 웃고, 「일」부러라도 웃어요!’의 줄임말로, 환한 미소로 민원인을 맞이하고 부서 내 직원끼리도 밝은 표정으로 대하자는 취지에서 실시하는 우리부서의 친절 캠페인이다.
공무원 생활을 하다보면 기본적으로 민원 응대 시에 친절한 태도와 인사의 중요성을 강조 받는다. 사실 처음 일을 시작했을 때에는 친절의 파급력이 얼마나 큰지 실감할 기회가 그리 많지 않았다. 하지만 어느 날 민원인이 찾아왔을 때 먼저 다가가서 말을 걸고 응대한 후 감사하다는 마무리 인사를 건네자, 그 민원인은 친절한 안내 덕에 더욱 이해가 잘 되었다고 얘기를 해주었고 그날은 내내 기분이 좋았던 기억이 있다. 그런 기분 좋은 경험이 쌓이면서 다른 민원인에게도 노력해서 친절한 목소리로 말을 건넬 수 있게 되었고, 비로소 오가는 미소와 인사 한마디가 큰 효과를 일으킬 수 있다는 사실을 실감할 수 있게 되었다. 내가 친절한 것이 결국 내가 행복한 일이라는 걸 알게 되었다.
사회가 급변하고 정책에 민감하게 반응하며 날이 갈수록 민원 유형이 까다롭고 복잡해지는 것도 사실이지만, 그럴수록 더욱 미소를 잃지 않고 친절하게 응대해야 함을 강조하고 싶다. 기분이 상한 마음을 드러내면 결국 이러한 감정에 함몰되어 소중한 하루가 좋지 않게 끝날 뿐만 아니라, 그런 감정이 남아있으면 다른 민원인에 대해서도 밝고 친절하게 응대할 수가 없어서 또 다른 불친절 사례를 낳을 수도 있기 때문이다. 이렇게 친절과 마음은 돌고 도는 것이어서 내가 친절한 모습을 잃는다면, 그 모습이 다시 나에게 되돌아 올 수 있기 때문에 따뜻한 모습을 잃지 말아야 한다고 생각한다.
‘친절한 말을 나누는 것은 아주 짧은 말 한마디이지만 이것으로 인해 퍼지는 메아리는 끝이 없다.’라는 테레사 수녀의 말씀이 있다. 순간에 나누는 짧은 한마디와 미소지만 내가 먼저 민원인에게 다가가서 친절을 베푼다면 행복해진 민원인도 다른 누군가에게 다시 친절을 나눌 것이고, 이렇게 퍼진 미소와 인사말은 전파되어 결국 모두를 행복하게 만들 것이라 확신한다. 나를 만나는 시민이 행복해지고, 나와 함께 일하는 동료도 행복해지고, 결국 내가 행복한 날을 위해서 오늘도 나는 친절한 태도로 업무에 임할 것이다.

No 제목 이름 날짜
1850 내 가족을 살리는 심폐소생술  ×1 한대호 11-23
1849 외로운 조설대 집의계 애국선구자를 잊지말자  ×1 양임성 11-22
1848 한시 발표회 김세웅 11-21
1847 제주 한화 호텔&리조트, 봉아름지역아동센터에 162회차 목욕서비스 제공.  ×1 봉아름지역아동센터 11-21
1846 예술가와 장인 그리고 철학자와 전공자 이명곤 11-17
1845 제주 한화 호텔&리조트, 봉아름지역아동센터에 161회차 목욕서비스 제공.  ×1 봉아름지역아동센터 11-14
1844 (기고) 도장 대신 서명으로, ‘본인서명사실확인’  ×1 ×1 일도1동 11-13
1843 아동총회 결의문을 홍보하며  ×1 박지수 11-12
1842 제이피엠&해진이엔씨 감귤마라톤 참가하다. 제이피엠 11-12
1841 오석학교 성인학습자 대상 교통안전 문해교육 실시  ×1 서귀포오석학교 11-09
1840 지역경제 해법을 드론에서 찾는다  ×1 체육진흥과 강동혁 11-08
1839 주민자치센터 활성화  ×1 류일순 11-07
1838 제주 한화 호텔&리조트, 봉아름지역아동센터에 160회차 목욕서비스 제공.  ×1 봉아름지역아동센터 11-07
1837 (기고)올 겨울 따뜻한 난방기구 안전하게 사용하기  ×1 성산119센터 11-05
1836 남원119센터 호스릴 비상소화장치 지역주민 교육 실시  ×2 남원119센터 11-03
1835 자가용 운행 자제해야  ×1 ×1 문석부 11-03
1834 탈원전 정책 공론화과정이 필요하다 이정태 11-02
1833 전도지체장애인체육대회에 다녀왔습니다  ×2 송순희 11-02
1832 정의로운 커피를 마시자 비밀글 김재한 11-01
1831 독자제보로 잘못올렸어요 비밀글 (사)한국백혈병소아암협회제주지회 11-01
1830 (기고)환경을 위한 선택, 재활용품 요일별 배출제  ×1 삼도1동 11-01
1829 [기고]배려가 가득한 제주를 꿈꾸다  ×1 노인장애인복지과 김태희 11-01
1828 쓰레기 감량에 대한 필요성 인식과 관심이 절실할 때이다  ×1 노형동 10-31
1827 인공지능시대의 ‘인간’의사의 역할  ×1 김민서 10-31
1826 제주 한화 호텔&리조트, 봉아름지역아동센터에 159회차 목욕서비스 제공.  ×1 봉아름지역아동센터 10-31
??? ???? ??