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제주은행 고객만족도 조사 모바일 LMS로
문미숙 기자 ms@ihalla.com
입력 : 2021. 04.19. 15:52:00
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제주은행(은행장 서현주)이 고객만족도 조사를 모바일 LMS 설문방식으로 바꿔 시행한다고 19일 밝혔다.

 기존의 전화 통화방식에서는 고객과의 통화가 어려운 경우 고객만족도 조사가 원활하지 못한 경우가 있었지만, 이번에 모바일 LMS 설문 방식을 도입하면서 고객이 편한 시간에 만족도 조사에 응할 수 있게 돼 고객 편의와 함께 조사 결과에 대한 품질이 향상될 것으로 기대하고 있다.

 조사는 영업점 방문 고객을 대상으로 ▷친절한 응대 ▷적극적이고 정확한 업무처리 ▷고객중심적인 설명에 대해 진행하며, 은행에 전달하고자 하는 의견도 주관식으로 추가해 폭넓게 고객이 의견을 개진할 수 있는 채널을 마련했다.

 제주은행 관계자는 "모바일 LMS 설문 방식의 고객만족도 조사로 고객의 다양하고 생생한 의견을 통해 임직원들에게 동기를 부여하고, 고객에 대한 더 나은 금융서비스를 제공함으로써 고객 서비스에 대한 긍정적인 순환구조를 가져올 수 있을 것"이라고 밝혔다.

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