제주항공 국내선 무인 수속이 '연착륙'하고 있다.

10일 제주항공에 따르면 지난 11월부터 이용객 편의를 돕고 카운터 혼잡을 줄이기 위해 모바일 탑승권이나 키오스크 등을 이용한 스마트체크인 활성화 캠페인을 시작한지 한 달 만에 유인 카운터 이용률이 한자릿수로 줄었다. 유인 카운터 수속 비중은 10월 11%에서 11월 7.2%로 3.8%p 감소했다. 지난 1월 27.5%보다는 무려 20.3%p 급락했다.

반면 모바일을 이용한 탑승 수속은 1월 25%에서 33.3%로 8.3%p, 무인 발권기를 이용한 탑승 수속 비중은 같은 기간 45.7%에서 57.8%로 12.1%p 각각 늘었다.

앞서 제주항공은 지난달부터 국내선(무안, 광주공항 제외)에 한해 신분할인을 받거나 유아를 동반한 승객 등 모바일 탑승권 수속이 불가한 승객과 예약변경이 필요한 승객, 앞좌석 또는 비상구좌석 구매를 원하는 승객, 제주항공 회원 중 VIP·GOLD·뉴클래스·J패스 승객 등을 제외하고 체크인 카운터에서 수속을 하는 고객들에게는 3000원의 발권수수료를 부과하고 있다. 또한 기기 이용이 어려운 이용고객을 위해 키오스크에는 상주 인력을 배치해 원활한 탑승 수속을 돕고 있다.