국민 누구나 행정기관 방문 없이 집·사무실 등 어디서든, 24시간 365일 인터넷으로 필요한 민원을 안내받고, 신청하고 발급·열람할 수 있는 서비스인 민원24가 2002년 개시 후 국민들이 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적인 개선을 하고 있는 가운데 하반기부터는 해외체류신고가 온라인으로 가능해지고 전입신고 등 신고절차가 간단해질 전망이다.

이렇게 거듭 진화하고 있는 민원24는 첫째, 민원인은 민원사무처리규정의 5300여 종 민원에 대해 처리기관, 구비서류, 수수료, 처리기한, 관련법제도 등을 안내받을 수 있으며, 주민등록표등본(초본), 토지(임야)대장 열람·등본교부 신청 등 3000종의 민원을 온라인으로 처리할 수 있다.

둘째, 개인의 생활에 필요한 맞춤형 서비스인 연금, 휴면예금, 여권만료일 등 일상생활에 유용한 나의 맞춤형 생활정보를 해당기관 방문 없이 인증만으로 한 번에 확인할 수 있는 나의생활정보서비스를 이용할 수 있다.

셋째, 일상생활 중에 발생하는 다양한 생활이벤트(이사, 사망, 자동차, 부동산, 취업·창업)에 대해 온라인에서 처리할 수 있도록 관련민원들을 알려주는 민원패키지 서비스를 제공하고 있다.

민원24 서비스 개시 이후 경제적 효과를 환산하면 시간비용 및 교통비 등 연간 1조5000억원 이상의 경제·사회적비용이 절감된 것으로 조사되었고, 교통이용 및 종이사용의 감소로 약2만2000t의 탄소배출량 절감효과를 가져온 것으로 나타났다고 한다.

언제 어디서나 쉽고 간편한 민원24를 적극 활용하여 비용절감 및 시간절약 등 여유로운 삶에 일석이조의 효과를 누릴 수 있도록 많은 이용 바란다.

<고은희 제주시 이도2동행정복지센터>