공공부문에서 서비스에 대한 고객만족(CS)은 선택사항이 아닌 필수요소가 된지 오래며, CS경영은 더이상 민간기업의 경영기법이 아니라 공공기관의 경쟁력을 가늠하는 척도로 전력을 다해야 할 경영목표가 되었다. 제주도경제통상진흥원도 고객만족이라는 경영목표를 기관운영 전반에 내재화하고, 지속적인 경영혁신 활동과 중소기업과 '함께' 성장하는 조직문화 구현에 앞장서고 있다.

기업성장 및 자생력강화를 위한 지원사업비 14% 증대, 안정적인 물류 판매 체계 구축으로 판매매출 58억원 달성, 맞춤형 지원사업을 통한 기업 수출 1300만불 달성, 기관 경영평가 A등급, 가족친화경영 인증 획득 등 경영환경 변화에 능동적으로 대응하고 지속가능 기관으로 발전하는 기틀을 마련하였다.

특히, 중소기업 지원업무인 기존 판로와 수출 지원업무과 함께 원스톱 서비스를 위한 중소기업경영안정지원지원자금 업무를 위탁받아 민원 편의제공을 위하여 혁신과제를 발굴, 개선하고 있다.

기존 추천서를 받기 위해서는 최소 2번 방문, 2~3일이 소요됐으나, 민원인의 편의를 위한 신청 즉시 당일발급 서비스뿐만 아니라 사업장 소재지와 관계없이 경제통상진흥원 1층 또는 제주국제컨벤션센터 3층에서 신청할 수 있으며 특히 올해 기업통상지원과와 공동으로 경영안정자금 이용 민원인 애로사항을 청취하여 지원횟수 제한 폐지, 지원한도 상향 등 제도개선으로 소상공인·골목상권 애로사항 해결 및 민원서비스 향상을 위해 노력하고 있다.

공공서비스의 혁신, 수요자 중심의 서비스 전환, 고객맞춤형 서비스 등 도민지향적인 기관운영과 상생경영을 강조하는 시대적 요구에 더욱 적극적으로 '함께' 공감하는 지원사업을 추진하여 '고객만족'을 넘어 도민행복과 감동을 위해 임직원 모두가 최선을 다하겠다.