부영그룹, 직원 고객응대능력 향상 교육 실시

부영그룹, 직원 고객응대능력 향상 교육 실시
31일까지 영업소·관리소·A/S 직원 등 420여명 대상
  • 입력 : 2018. 05.21(월) 15:44
  • 부미현 기자 bu8385@ihalla.com
  • 글자크기
  • 글자크기
부영이 급변하는 시대 환경에 부응하고 전문화된 고객 서비스와 품질 향상을 위해 직원들을 대상으로 고객응대능력 향상 교육에 나섰다.

부영그룹은 21일 "부영그룹 영업소, 관리소, A/S 직원 총 427명을 대상으로 14일부터 31일까지 외부 강사를 초청해 서울 세종대로 본사 3층 대강당에서 커뮤니케이션, 예절, 고객응대 서비스 등 고객응대능력 향상 교육을 실시한다"고 밝혔다.

고객응대능력 향상 교육은 사내강사 교육과 사외강사 교육으로 나눠 진행되며, 강연 위주의 일방향적 교육이 아닌, 롤 플레이 등 직원들이 직접 참여하는 쌍방향 교육으로 마련됐다.

신정란 강사는 강연에서 "고객경험관리는 모든 고객 접점에서 고객의 경험을 측정하고 분석해 제품과 서비스에 반영, 보다 나은 경험을 할 수 있도록 방법과 전략을 수립하고 관리해야 한다"고 강조했다.

부영그룹은 이번 고객응대능력 교육을 계기로 고객 만족 서비스를 한층 더 강화할 계획이다.

부영그룹 관계자는 "직원들의 고객 응대 능력 향상과 친절 서비스를 강화하기 위해 꾸준히 고객만족 교육을 실시해 온 부영이 보다 향상된 서비스의 품질과 전문화를 위해 외부강사를 초빙해 교육을 실시하게 됐다"면서 "앞으로도 고객이 만족하는 주거 서비스를 제공하는 데 최선을 다할 것"이라고 말했다.
  • 글자크기
  • 글자크기
  • 홈
  • 메일
  • 스크랩
  • 프린트
  • 리스트
  • 페이스북
  • 트위터
  • 카카오스토리
  • 밴드
기사에 대한 독자 의견 (0 개)
이         름 이   메   일
7312 왼쪽숫자 입력(스팸체크) 비밀번호 삭제시 필요