민원처리에 대한 고객 만족도가 큰 폭으로 향상됐다.

　서귀포시가 지난 1~5월 사이 처리한 민원 중 법정처리 기간이 5일 이상인 1만여건 가운데 무작위로 추출해 250명을 대상으로 '민원 해피콜' 민원 처리 만족도 및 청렴도를 조사한 결과 전반적으로 나아진 것으로 분석됐다. 조사는 객관성 확보를 위해 전문기관에 위탁, 1대1 개별조사로 진행됐다. 조사항목은 민원처리 만족도(신속성, 전문성, 공정성, 친절도, 불필요한 서류 요구여부)와 청렴도(투명성, 알선 청탁여부, 금품·향응요구 여부), 전반적 만족도 및 민원 제도개선사항 등이다.

　민원·청렴 해피콜 조사 결과 민원처리 만족도는 81.6%로 전년 상반기 78.2%보다 3.4%p 상승한 것으로 분석됐다. 항목별로는 5점 만점을 기준으로 친절성(4.25점), 공정성(4.24점)에서 높은 점수를 받았으며 신속성(4.0점)은 상대적으로 낮은 점수를 받았다. 최근 건축경기 활성화 및 인구유입으로 총 민원건수가 5.4% 증가하는 등 영향으로 풀이된다.

　청렴도 조사에서는 알선 청탁여부(100점), 금품·향응 수수여부(100점)에서는 높은 점수를 받았지만 투명성(77.7점)에서는 다소 낮은 점수를 받았다.

　서귀포시 관계자는 "조사결과를 바탕으로 민원 불편사항을 개선·보완해 나가겠다"며 "이와 함께 친절·불친절 사례, 청렴도 조사결과를 모든 부서로 전파해 시민들에게 최상의 민원서비스를 제공할 수 있는 계기로 삼겠다"고 말했다.